近日有报道指出，“12345，有事找政府”，面对棘手问题，这已然成为许多群众最为信任的求助渠道。让人民生活幸福是“国之大者”，2019年，北京市接诉即办机制建立。去年12345市民服务热线共受理群众来电1103.94万件，一系列涉及群众民生福祉的问题得到解决。更为关键的是，一个庞大的创新体系，总会经历逐渐成熟的过程。接诉即办机制如何更上层楼，彻底解决超大城市发展中的沉疴痼疾？接诉即办实践中的鲜活案例可否总结出可推广的制度经验？从长远来看，随着《北京市接诉即办工作条例》（下简称“条例”）的面世，这些问题将得到回答。比如，作为超大城市的北京，一大难点在于如何精细化治理复杂的遗留痼疾。正如许多市民所说，“容易解决的问题就不至于找政府了”，而解决问题，最怕责任不清、互相“甩锅”。值得一提的是，这也是许多复杂问题无法彻底解决的关键症结。两年多来，接诉即办工作对此逐步形成了“五步走”“双重派单”等鲜活经验。立法，意味着接诉即办机制将正式成为相关方一项严肃的法定义务。更为关键的是，条例不仅理顺了问题派单流程，明确了“首接负责制”，并在合力解决复杂问题上，厘清了责任边界，确立更有效的办事机制。通过法律的强制力，有利于进一步明确接诉即办的责任要求，更有效地

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